潮新闻客户端 记者 贾晓雯
央视新闻截图
近期，很多人发现，因忘记关闭自动续费，被视频会员、各类软件会员莫名扣走数百甚至数千元。有网友一查，支付软件里“免密支付/自动扣款”项目多达15个，涵盖视频会员、投资理财扣款等多个领域；还有网友表示，自己被莫名其妙扣款5199元，还以为遇到诈骗了，后来才发现开通了某软件高级会员……
如果因忘记关闭自动续费，被各类软件会员扣走数百甚至数千元，是消费者自己的问题，还是平台方和企业方的责任？北京盈科（上海）律师事务所律师巩晶晶表示，问题的关键是，企业、平台是否进行了显著提醒。
根据《民法典》格式条款规定、《消费者权益保护法》“知情权”与“自主选择权”以及《网络交易监督管理办法》第十八条规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通，并且应以发送短信等显著方式履行提前五日通知的义务。
“如果平台方未履行上述义务，如自动续费提示不显著、默认勾选自动续费、未提前有效通知，或条款本身不公平（如取消途径极尽繁琐、退款规则极其苛刻），就可能构成‘排除对方主要权利’的无效条款。”巩晶晶表示，导致消费者在不知情或非自愿的情况下被自动扣费，则平台方和企业方可能构成对消费者知情权和自主选择权的侵害，需要承担相应的法律责任。“反之，如因消费者自身疏忽或其他原因忘记关闭自动续费，那么续费合同成立，扣款有依据。”
巩晶晶也提到，在实践中，部分老年人等群体在收到平台的提醒后，可能不能完全知悉其扣款平台的方式和含义，因此，很多平台为了用户体验和商誉，也会提供“首退”或“宽容退款”的机会。“同时，网络交易的日常化和自动续费机制的合法性，均高度依赖于平台的透明度和用户操作的便捷性。当前的司法和行政监管倾向于保护消费者，对平台施以严格的告知和提示义务。”
那么，这些被莫名被扣的钱可以被找回吗？
巩晶晶表示，大量网络服务合同纠纷案中，法院就因平台方未履行显著提醒义务，判决平台退还被自动续费扣款的全部金额；如果消费者有证据证明平台方存在欺诈或误导行为，仍可主张退款。
日常生活中，如何避免被自动续费“背刺”？消费者可定期检查和管理“免密支付/自动扣款”，具体步骤为支付宝（“我的”-设置-支付设置-自动续费/免密支付）、微信（“我”-服务-钱包-支付设置-自动续费）。
据央视新闻报道，消保部门也提醒，谨慎开通自动扣款服务。除了生活中高频出现的小额公共服务外，开通会员、出行、游戏等自动扣款时，需要格外谨慎，尤其留意首月优惠后的自动续费约定。同时应定期清理支付软件的免密授权、自动续费功能，此外，要养成定期核查账单的良好习惯，把银行、微信、支付宝、水电气等账单逐一查对，看看是否有异常扣费，如果有异常扣费要及时处置，以免侵权行为长时间发生。返回搜狐，查看更多